Guía del panel de GreenLand

Cómo entrar

Entrar por primera vez

1. Abre el enlace del panel que te mandó Israel. Termina en /panel/greenlnd.
2. Escribe tu clave en Tu clave de acceso.

   

3. Toca Entrar.

• Tu teléfono guarda la clave por un mes. El plazo se renueva cada vez que abres el panel.

Instalar el panel como app

1. En iPhone (Safari): toca Compartir y luego «Agregar a pantalla de inicio».

   

2. En Android (Chrome): toca el menú ⋮ y elige «Instalar app».
3. Abre el panel desde su ícono, como cualquier app.

• La primera vez, el panel te muestra cómo instalarlo. Toca Entendido para quitar el aviso.
• Arriba de Salidas ves «Guardado para usar sin señal: 2 salidas de los próximos 7 días». Esas salidas y sus reservas se ven sin señal.

Cerrar sesión

1. Toca Más y luego Salir.

• Hazlo solo si vas a prestar o cambiar de teléfono. Después tienes que escribir la clave otra vez.

Ver reservas y participantes

Ver las salidas de la semana

1. Toca Salidas. Cada tarjeta es una salida: ruta, fecha y cuántas personas van.

   

• «Formatos completos»: todos llenaron sus datos.
• «Formatos: faltan…»: alguien no ha llenado sus datos.
• «1 pendiente» en rojo: hay algo que revisar en Pendientes.

Ver quién va en una salida

1. Toca la salida. Arriba ves los lugares: total, pagados, apartados y libres.

   

2. Para hablar con quien reservó, toca Teléfono, WhatsApp o Correo.
3. Para cambiar los lugares o cerrar la fecha, toca Editar esta fecha en el calendario.

• Pagada: ya pagó.
• Apartada: todavía no paga. Si no paga a tiempo, el lugar se libera solo.

Ver los datos de cada participante

1. Toca el nombre de quien reservó.

   

• Ves el monto, el folio y cada participante: nacimiento, condición física, seguro, contacto de emergencia y alergias.
• Cada adulto muestra cómo dio su autorización de salud:
• «Casilla de autorización marcada»: alguien marcó la casilla en el formato. Pudo ser quien llenó el formato por todo el grupo.
• «Confirmó por correo»: esa persona confirmó desde su propio enlace. Esta es la confirmación que vale.
• «Confirmación por correo pendiente»: todavía no confirma. No tienes que hacer nada; si quieres, recuérdale por WhatsApp que revise su correo.
• «Sin correo: no se le pudo pedir que confirme»: no dejó correo. Pídele la confirmación en persona.
• Los menores no tienen estas líneas. Tú los autorizas en Pendientes.

Abrir fechas y lugares

Solo se vende lo que está abierto en el Calendario. Una ruta sin fechas abiertas no se puede reservar.

Ver tus rutas

1. Toca Calendario. Cada ruta dice cuántas fechas con lugares tiene en los próximos 30 días.

   

2. Toca una ruta para ver su mes.

   

3. Usa las flechas de arriba para cambiar de mes.

• 7/12: quedan 7 lugares libres de 12.
• «lleno»: ya no quedan lugares.
• «cerrado»: tú bloqueaste esa fecha.

Abrir una fecha

1. En el mes de la ruta, toca la fecha. Dice «Sin salida. ¿Abrirla?».
2. Escribe cuántos lugares ofreces en Lugares.

   

3. Toca Abrir esta fecha. La fecha se vende desde ese momento.

Abrir varias fechas

1. En el mes de la ruta, toca Abrir varias fechas.
2. Toca los días de la semana en que sale la ruta, por ejemplo sábado.

   

3. Elige el periodo en Desde y Hasta. Toca Siguiente.
4. Escribe cuántos lugares en Lugares por fecha. Toca Siguiente.

   

5. Lee el resumen («Se crean 9 fechas…») y toca Generar.

   

• Para preparar fechas sin venderlas todavía, marca Crearlas bloqueadas junto a Lugares por fecha.
• Las fechas que ya existen no cambian. Para cambiarlas también, marca «Cambiar también las … que ya existen».

Cambiar, cerrar o borrar una fecha

1. En el mes de la ruta, toca la fecha. Arriba ves los lugares; abajo, quién reservó.

   

2. Para cambiar los lugares: escribe el número nuevo en Lugares y toca Guardar.
3. Para dejar de vender la fecha: toca Bloquear. Si ya hay reservas, confirma con Sí, cerrar la fecha.
4. Para volver a vender: toca Reabrir.
5. Para quitar la fecha del calendario: toca Borrar.

• No puedes bajar los lugares a menos de los que ya están ocupados.
• Borrar solo funciona si nadie ha reservado. Si hay reservas, usa Bloquear.
• Importante: al bloquear una fecha, las reservas siguen. Avísales tú a esas personas.

Pendientes: lo que necesita de ti

El número rojo sobre Pendientes dice cuántas cosas te esperan. Si dice «Nada pendiente», no tienes nada que hacer.

Autorizar a un menor

1. Lee la tarjeta Autorizar menor: quién reservó, ruta, fecha, el menor con su edad y los adultos.

   

2. Si tienes dudas, habla con quien reservó: toca Teléfono, WhatsApp o Correo.
3. Toca Autorizar y luego Sí, autorizar.

   

• La tarjeta aparece cuando alguien paga una reserva con un menor. La edad es la que tendrá el día de la salida.
• Al autorizar, le avisamos al cliente y la tarjeta desaparece.
• Si te equivocas de botón, toca Cancelar.

No autorizar a un menor y devolver el dinero

1. Toca No autorizar y luego Sí, no autorizar. Le avisamos al cliente.

   

2. Busca la tarjeta nueva «Reembólsale a …», con la etiqueta Reembolso pendiente.

   

3. Llama al cliente.
4. Devuélvele el dinero en Mercado Pago.
5. Toca Enterado para quitar la tarjeta.

• Importante: el panel no devuelve el dinero. Tú haces la devolución en Mercado Pago.
• Ver la reserva abre los datos de la reserva.

Otras tarjetas

1. Lee la tarjeta. Dice qué pasó y qué hacer.
2. Haz lo que dice.
3. Toca Enterado.

• Dinero: un pago necesita revisión, por ejemplo un cobro doble. Abrir Mercado Pago te lleva a tu actividad.
• Un cliente espera, «No sabemos si le llegó su confirmación…»: escríbele al cliente. Confírmale su lugar, su fecha y lo que pagó.
• «No pudimos poner el grupo de WhatsApp…»: mándale tú el enlace del grupo de esa ruta.
• «Pausamos …»: Israel pausó algo desde su lado. Ve «Qué hacer si algo sale mal».

Ver el historial y los mensajes de contacto

1. Al final de Pendientes, toca Ver el historial.

   

2. Contesta cada Mensaje de contacto el mismo día. Toca Correo para escribirle.

   

• El historial tiene todo, de lo más nuevo a lo más viejo: pagos, apartados, correos a clientes y autorizaciones.
• Los mensajes del formulario de contacto de la página salen aquí y en tu correo, no en Pendientes.
• Ver conversación muestra el mensaje completo.

Cobros

Ver cuánto se ha pagado

1. Toca Más y luego Cobros.

   

2. Toca una reserva de la lista para verla completa.

   

3. Si una dice Pago por revisar, tócala. Te lleva a su tarjeta en Pendientes.

• Arriba ves «Reservas pagadas esta semana» y «Reservas pagadas este mes», en pesos.
• Los totales cuentan por la fecha de pago, no por la fecha de la salida.
• Abajo está cada reserva pagada: nombre, monto, ruta, fecha de salida y folio.
• Las devoluciones en Mercado Pago no se restan aquí.

Rutas: grupo de WhatsApp y ubicación

Antes de vender, pon en cada ruta su grupo de WhatsApp y la ubicación del punto de reunión. Los dos le llegan al cliente en su correo de confirmación.

Poner el grupo de WhatsApp de una ruta

1. Toca Más y luego Rutas.

   

2. En WhatsApp, abre el grupo de la ruta y toca el nombre del grupo.
3. Elige «Invitar al grupo mediante enlace» y copia el enlace.
4. En el panel, toca la ruta.
5. Pega el enlace en Grupo de WhatsApp de esta ruta y toca Guardar.

   

• Cada ruta dice si ya tiene grupo de WhatsApp y ubicación en el mapa.
• El enlace empieza con https://chat.whatsapp.com/.
• Para quitar el grupo, borra el enlace y toca Guardar.

Poner la ubicación del punto de reunión

1. En Google Maps, busca el punto de reunión de la ruta y tócalo.
2. Toca «Compartir» y copia el enlace.
3. En el panel, abre la misma ruta.
4. Pega el enlace en Ubicación del punto de reunión y toca el Guardar de abajo.
5. Toca Abrir en el mapa y revisa que sea el lugar correcto.

   

6. En Rutas, revisa que la ruta diga «Con grupo de WhatsApp» y «Con ubicación en el mapa».

   

• Arriba del campo ves el nombre del punto que estás ubicando.
• El cliente recibe este mismo enlace como «Ver en el mapa».
• Si la ruta no tiene ubicación, el correo solo dice el nombre del punto.

Qué hacer si algo sale mal

Si algo se ve mal

1. Avísale a Israel de inmediato.
2. Si te aparece una tarjeta «Pausamos …», atiende a tus clientes por teléfono o WhatsApp.

• Israel puede pausar al instante, sin tocar lo ya pagado:
• las reservas nuevas: nadie puede reservar; las reservas que ya existen siguen igual;
• los cobros en línea: no se inician pagos nuevos.

Si no tienes señal

1. Haz los cambios cuando vuelvas a tener señal.

• Arriba aparece «Sin señal · datos de …».
• Sin señal puedes ver las salidas de los próximos 7 días y sus reservas.
• Calendario, Cobros, Rutas, el historial y las autorizaciones de menores necesitan señal.

Si no puedes entrar o perdiste el teléfono

1. Si dice «Esa clave no es», revisa la clave y vuelve a intentar.
2. Si perdiste la clave, pídele una nueva a Israel.
3. Si perdiste el teléfono o alguien vio tu clave, avísale a Israel.

• Una clave nueva cierra el panel en todos los teléfonos.

Para no olvidar

• Nada se reembolsa solo. Tú haces las devoluciones en Mercado Pago.
• Si cierras una fecha con reservas, avísales tú a esas personas.